Los KPIs en marketing son la base de una buena estrategia digital con la que impulsar tu negocio. Entenderlos y fijarlos de la manera correcta es crucial para tener siempre presente la hoja de ruta y medir el éxito de tus campañas.

Seguro que has oído hablar de ellos, pero, ¿le prestas la suficiente atención? ¿Qué crees que podrías hacer para que tengan más relevancia? Esperamos que las siguientes líneas te arrojen algo de luz.

 

¿Qué son los KPIs de marketing digital?

Son métricas clave que te ayudan a calibrar la efectividad de tus estrategias de marketing online, tanto durante su desarrollo como al final. “KPI” corresponde a las siglas de “Key Performance Indicators”, es decir, indicadores clave de desempeño.

Te permiten reconducir acciones para encaminarlas al objetivo y, ya al final, conocer si los has conseguido y cómo podrías mejorar. Actúan como el marcador inteligente de un partido: te ayudan a saber si vas ganando o no, qué está funcionando y qué mejoras podrías introducir.

 

¿Cuáles son los objetivos de los KPIs?

Los KPIs de marketing digital te proporcionan información clara, precisa y objetiva sobre el rendimientos de las estrategias. El marketing no se puede basar en algo tan etéreo como las sensaciones sobre el impacto que estás causando o cómo crees que el público percibe tu marca, y por eso existen los KPI.

Entre sus objetivos clave están los siguientes:

• Monitorear el progreso de las estrategias mientras se están desarrollando.
• Identificar problemas y oportunidades para hacer ajustes en tiempo real.
• Mejorar la toma de decisiones basándote en datos fehacientes y tangibles.

Si eres profesional de marketing, los KPI aportan transparencia y demuestra el valor de tus acciones de marketing a la empresa, los socios o los inversores.

 

¿Cómo saber cuáles son los KPIs importantes para tu negocio?

Hay cientos de métricas que extraer, pero no todas servirán a tus propósitos. El primer reto que plantean los KPI es saber elegirlos bien.

Saber qué KPIs utilizar es una pregunta que reciben a menudo voces autorizadas como los expertos de Google. Para establecer un marco fundamental con el que decidir los mejores indicadores, Johan Eriksson estableció las siguientes fases:

1. Pensar en el recorrido del consumidor y cómo cambia a medida que va avanzando. En concreto, se centra en estas fases:
   1. Observar. Engloba a cualquier persona con posibilidades de interesarse por un producto.
   2. Pensar. Cualquier persona que muestra interés.
   3. Actuar. Cualquier persona que compra el producto y tiene interés.
   4. Cuidar. Tus clientes.
2. Tener claros los tipos de KPI:
   1. Finales. Alineados con los objetivos finales que persigues, por ejemplo, aumentar los beneficios.
   2. En proceso. Alineados con objetivos de transición, es decir, aquellos que sirven como medio para llegar a un fin concreto. Por ejemplo, aumentar el tráfico no es un resultado que se busque en sí mismo, sino que repercute en notoriedad para la marca.
3. Diseñar una estrategia medible con KPI con la que crear una ventaja competitiva en todas las fases.

Enseguida te ponemos ejemplos de KPI para que veas de modo más práctico lo anterior. El quid de la cuestión es que, si tienes presente el recorrido de los potenciales clientes, sabrás hacerte preguntas relevantes para elaborar estrategias y fijar tus indicadores adecuados.

 

Algunos ejemplos de KPIs en marketing

Ajustar tus digital marketing KPIs a la realidad y las necesidades de tu negocio es fundamental para optimizar el tiempo y los recursos. Sin embargo, hay indicadores que se suelen repetir entre campaña y campaña.

1. Número de visitas

El tráfico web es un indicador muy básico, pero buen indicativo, ya que indica el número de personas que visitan la web durante un tiempo determinado. Es útil desglosarlo para alcanzar mayor concreción y tener un contexto adicional: qué visitas provienen del tráfico orgánico, qué visitas son directas, cuáles proceden de otras webs, etc. Así sabrás dónde enfocar tus esfuerzos.

Por ejemplo, si quieres medir el rendimiento de un blog con información útil a los consumidores, saber qué volumen de tráfico procede de las consultas en motores de búsqueda te resultará útil.

2. Tasa de rebote

Algo habrá que corregir si un alto porcentaje de los usuarios abandona el sitio web tras ver solo la página de destino, en cuestión de segundos. Eso es lo indica la tasa de rebote, luego da pistas sobre posibles problemas con la experiencia de usuario.

Es hora de preguntarse si tu contenido es relevante, si carga lo bastante rápido o si la web está bien distribuida y tiene un diseño responsive atractivo y accesible.

3. Leads

Como te explicamos en este artículo del blog de Seobide, los leads son contactos de personas que han mostrado interés en tu producto o servicio. Son importantes dentro del marketing y, por tanto, el número de leads generados sirve como indicador, y el proceso de creación deben llevar asociados sus propios KPI. Así sabrás cómo están funcionando las estrategias de captación.

Por ejemplo, saber cuántos usuarios se suscriben a tu newsletter, abren los correos electrónicos, clican en los enlaces y terminan comprando te ayudará a conocer cómo avanzan a través del embudo de conversión.

4. Costo de conversión

El costo de conversión (CPA) es un KPI de marketing digital asociado al anterior. Calcula el coste total de adquisición de un cliente, y una forma sencilla de calcularlo es dividiendo los costes de marketing entre el número de nuevos clientes durante un periodo determinado.

Es especialmente útil si has desplegado una campaña de publicidad de pago, ya que podrás evaluar si estás obteniendo un buen retorno por cada euro gastado.

5. ROI

Provee información relevante sobre los esfuerzos en marketing digital, tanto de manera anticipada durante la fase de decisión como cuando hay que medir los resultados finales.

Como aproximación, se puede hacer un cálculo sencillo que ya te contamos en el artículo sobre cómo calcular un presupuesto de marketing:

[(Ingresos – inversión) / inversión] x 100

Supongamos, por ejemplo, que tu empresa ha invertido 800 € en una campaña concreta de marketing, y ha obtenido un beneficio de 1.500 €.

[(1.500 € – 800 €) / 800 €] x 100 = 87,5% de ROI

El cálculo presenta limitaciones, pero tiene la ventaja de ser sencillo. Si solo has invertido en publicidad de pago, te puede valer, pero para inversiones más complejas necesitarás cálculos más avanzados.

 

En Seobide transformamos tus objetivos en KPIs medibles y alcanzables

Definir y medir los KPIs de marketing de la forma adecuada puede suponer la diferencia entre el éxito o el fracaso de una campaña de marketing. Es punto clave para el rendimiento, así que es mejor que no te la juegues.

No es fácil establecer los indicadores cuando cada vez aparecen más métricas y herramientas de medición, y menos aún si no eres experto en la materia. En Seobide contamos con un equipo humano experimentado y softwares en versiones avanzadas que nos ayudan a medir, corregir y evaluar. Los informes que estos generan no dejan lugar a dudas.

Recuerda que puedas agendar una reunión de 30 minutos en la que veremos cómo ayudarte a generar ventas, así que ponte en contacto con nosotros cuando quieras.

 

Fuentes útiles:

Gibson, K. (2024). 7 marketing KPIs you should know & how to measure them. Harvard Business School Online. En https://online.hbs.edu/blog/post/marketing-kpis

Eriksson, J. (2015): Los KPI: un marco fundamental. Think with Google. En https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/estrategias-de-marketing/datos-y-medicion/los-kpi-un-marco-fundamental/